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作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象。这时如何处理就很关键，我们要求服务员即可陪付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器。这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，这样客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全。这样就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，这样客人就会很不耐烦。就会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长日久，我们的客人就会越来越少。我们管理人员还不知道，就会走像死角。希望能够帮助您！
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